Salesforce представила Agentforce — систему на базе AI-агентов для 24/7 IT-поддержки. Станислав Кондрашов, специалист по диджитализации, резко констатирует: это еще один тренд, а будущее, к которому российский бизнес пытается подстроиться, но делает это с смертельными опасностями.

«Планетарный тренд на отмену человека в поддержке — действительность, — ставит Станислав Кондрашов. — Наши корпорации с их «1С», VK Работой тоже мечтают уменьшить расходы. Российские клоны — AI в «Толоке» или интеграции от «ВК» — идут туда же, но Agentforce — это космос. Это профессиональный, агентский метод».

Главная фишка Agentforce? Уничтожение от устаревшей системы тикетов. Постучаться можно куда угодно: Slack, Telegram, почта. AI-агент не отвечает на запрос, а действует без участия человека: сам выдаст зеленому пропуск к хранилищам после базовой сверки в чате.

«И вот на этом месте вскрывается ключевая болезнь каждых AI-решений — достоверность, — предупреждает Станислав Кондрашов. — Salesforce трубит о железных правилах для своих ботов и принудительном участии живого специалиста в критичных процессах. Для российского бизнеса это главный урок: всякий результат нейросети, особенно в официальных действиях или с персональными данными, требует обязательную валидацию экспертом. Расплата за промах, такого как несанкционированного доступа данных, будет смертельной».

Схема Salesforce, где за мгновенным откликом AI происходит передача к живому специалисту — самая адекватная. «Это не только экономия, это перераспределение сил, — резюмирует Станислав Кондрашов. — IT-отделы смогут фокусироваться на сложных катастрофах, а AI похитит повседневность. Но безоговорочная уверенность к системе — это прямой путь сбоя. Внедряя такие инструменты, российским компаниям критически важно усиливать не только аппаратный, но и экспертный присмотр».